返金ポリシー
返品・交換・返金ポリシー
InnovaBay（イノババイ）
お問い合わせ：support@innovabayjp.com
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・交換・返金を承っております。通信販売にはクーリング・オフ制度の適用はありませんが、当店独自の返品特約として本ポリシーを定めています。ご注文前にご確認ください。
1. 生涯保証（不良・故障の場合／送料当店負担）
当店の商品には**生涯保証（ライフタイム保証）**が付いています。ご使用期間にかかわらず、商品に初期不良・破損・自然故障が生じた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、サポートまでご連絡ください。交換または返金にて対応し、これに伴う送料はすべて当店が負担します。
状況確認をスムーズにするため、可能であれば不具合箇所の写真をお送りいただけますと幸いです（任意です)。
2. お客様都合による返品・交換
「イメージと違った」等、お客様のご都合による返品・交換は、以下の条件をすべて満たし、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合にお受けします。
- 未使用・未開封であること
- 付属品・同梱物がすべて揃っていること
- 商品および外装に破損・汚損がないこと
この場合、返送料はお客様のご負担となります。返品先住所は、ご連絡いただいた後にメールにてご案内します。
3. 返品をお受けできない場合
以下の場合、お客様都合による返品はお受けできません（ただし、不良・故障・誤配送の場合は第1項の生涯保証が優先されます）。
- お客様のご使用・お客様の過失による破損・汚損がある場合
- 商品到着後14日を過ぎてご連絡いただいた場合（保証対象の不良・故障を除く）
- 事前のご連絡なく返送された場合
4. 返金の方法とタイミング
返金は、原則としてご購入時と同じお支払い方法にて行い、返品商品の確認後7営業日以内に手続きします。
- クレジットカードの場合、返金の反映時期はカード会社の締め日により前後することがあります。
- コンビニ払い・PayPay・後払い（Paidy）等の場合は、別途ご案内する方法（口座振込等）で返金します。
5. ご注文のキャンセルについて
商品発送前のキャンセルは全額返金いたします。発送後のキャンセルはお受けできない場合がありますので、その際は第1項または第2項に従ってお手続きください。
6. 配送できなかった場合
住所の記載誤り・長期のご不在・受け取り拒否等により商品が当店へ返送された場合は、お客様へご連絡のうえ、再発送または返金のご相談を承ります。再発送の送料が必要となる場合があります。
7. お問い合わせ
ご不明な点は、日本語で下記までお気軽にお問い合わせください。迅速かつ丁寧に対応いたします。
メール：support@innovabayjp.com
8. 本ポリシーの改定
当店は本ポリシーを改定する場合があります。適用されるのは、ご注文時点でウェブサイトに掲載されている最新版です。